Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych w związku z obsługą zgłoszeń serwisowych (infolinia)
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Nowatermia Sp. z o.o. z siedzibą w Lipnie przy ul. Komunalnej 1 (KRS 0001135046).
Kontakt z administratorem możliwy jest pod adresem e-mail: bok@nowatermia.pl
Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu:
- przyjęcia i obsługi zgłoszenia serwisowego,
- realizacji obowiązków wynikających z udzielonej gwarancji jakości, w tym organizacji naprawy urządzenia,
- identyfikacji zgłoszenia oraz weryfikacji jego zasadności,
- zapewnienia jakości obsługi oraz możliwości weryfikacji przebiegu zgłoszenia poprzez nagrywanie rozmów telefonicznych,
- dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (gwarancji),
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu jakości obsługi, zabezpieczeniu interesów prawnych oraz możliwości weryfikacji zgłoszeń.
Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane:
- podmiotom świadczącym usługi serwisowe i techniczne,
- ubezpieczycielowi Arctic Seals AB z siedzibą w Szwecji lub innemu ubezpieczycielowi zapewniającemu ochronę gwarancyjną – w zakresie niezbędnym do rozliczenia kosztów napraw gwarancyjnych,
- dostawcom systemów IT oraz podmiotom obsługującym infolinię i systemy call center.
Zakres przetwarzanych danych obejmuje w szczególności:
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe,
- adres instalacji urządzenia,
- dane urządzenia (model, numer seryjny),
- opis zgłoszenia i przebieg rozmowy,
- nagranie rozmowy telefonicznej.
Dane osobowe pozyskiwane są bezpośrednio od Pani/Pana podczas kontaktu z infolinią.
Nagrania rozmów będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż 30 dni, chyba że będą stanowiły dowód w postępowaniu – wówczas do czasu jego zakończenia.
Pozostałe dane będą przetwarzane przez okres:
- niezbędny do realizacji zgłoszenia i obowiązków gwarancyjnych,
- a następnie do czasu przedawnienia roszczeń.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do przyjęcia i obsługi zgłoszenia serwisowego. Brak podania danych może uniemożliwić realizację zgłoszenia.
Dane nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu. Dane nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
Przysługuje Pani/Panu prawo:
- dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
- wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.